株式会社テンフィートライト様

当社は、1998年にマンション向けのインターネットサービスプロバイダー（ISP）事業者として設立しました。現在は、ISPのみならず災害共助SNS「ゆいぽた」などの災害共助醸成事業やマンションIoTプラットフォーム事業も展開しています。

当社の社名は、独創的なアイデアで挑戦を続け、人類史上初めて高度10フィートの動力飛行を実現したライト兄弟へのリスペクトを込めたものです。私たちも、ライト兄弟のように飽くなき挑戦を続け、「マンションコミュニティに暖かなふれあいをつくる」という夢を実現させたいと考えています。

当社の特徴を示すものとして「People Probyder」というブランドスローガンがあります。Peopleは住まう人、ProbyderのProはプロフェッショナル、byは寄り添うとして、「住まう人に『寄り添う』マンションITのプロ集団」を目指しています。たとえば、インターネット接続サービス「ホコロコ」は、本社内にコールセンターと技術センター、事務センターを束ねた「インターネットサービスデスク」を設置して、マンションに住まう方々に安心してサービスを利用していただける体制を整えています。お客様のストレスをゼロにしたいという思いから、コール応答率にもこだわっており、コールセンター業界では極めて高水準である90%超を常時維持しています。

当初、「ゆいぽた」は緊急地震速報のみに対応していました。しかし、2014年8月の広島の大規模土砂災害や、2015年9月の関東・東北豪雨による鬼怒川の氾濫、九州豪雨や西日本豪雨など気象変動に伴う水災害も頻発していることから、気象災害にも対応する必要性を感じました。

また、緊急地震速報のみ対応していることについて２つの課題（①予測震度と観測震度の乖離、②ピンポイントの震度と周辺地域の震度の乖離）がございました。その課題が2018年9月の北海道胆振東部地震で顕在化してしまいました。具体的には、当時、「ゆいぽた」は平常モードと災害モードの2モードを用意しており、震度5強以上で災害モードに切り替わる仕組みだったのですが、札幌市にあるゆいぽた導入先のマンションの緊急地震速報の震度は４、周辺地域の観測震度は５強でした。周囲は災害が発生しているのに「ゆいぽた」は災害モードにならず、ピンポイントな震度設定のゆえに、周囲の被害が反映できない状態でした。

その後は、「ゆいぽた」のモードをもう1つ増やして平常モード、警戒モード、災害モードの3段階とし、震度4・５弱で警戒モードが起動、震度5強以上で災害モードが起動するよう対応しました。それでも、震度測定自体もマンションのピンポイントに対応するものだけではなく、より広く対応できたほうがいいと考えるようになりました。

災害共助SNSを運営する当社としては、配信する情報の正確さと迅速さが必要ですが、それに足る情報収集・配信体制を自社で整えるのは非常に難しいと感じました。

【導入の決め手1：公的機関からの紹介推薦】
そこで、いろいろと調べたところ、Lアラートという地方公共団体の災害情報共有システムの存在を知りました。実際に運営元の（一財）マルチメディア振興センターに問い合わせたところLアラート利用のためには情報配信者として責任を持つ必要があり、当社にとってハードルが高いと感じました。そこでどうしたらよいか相談したら、レスキューナウさんでは非常に充実した体制でこれらの悩みまで解決できる情報配信サービスを提供しているということを教えてもらいました。

　※レスキューナウは、Lアラートの「伝達情報の内容に責任を持し、情報伝達者へのサービスを提供する事業者」とされる、特定協力事業者に登録されている。

【導入の決め手2：充実した情報収集・配信体制】
さっそくレスキューナウさんに問い合わせたわけですが、導入を決意したのは、危機管理情報センター（コンテンツシェアサービスの提供基盤）を見学できたことが大きかったですね。自然災害はいつ起こるかわかりませんから24時間365日体制で取り組まなければならないわけですが、実際にどうやって対応しているかはやはり見てみないとわかりません。

レスキューナウさんの危機管理情報センターは、人数も充分で、災害の種類別に色分けしたアラートが示されるなど、システマティックな運用が印象的でした。交通機関が動かなくなった場合や真夜中の災害発生に備えるため、災害時に対応する社員さんがセンターの2km圏内に住んでいるとも聞きました。安心感が生まれましたしコンテンツシェアサービスが信頼できるサービスだと思いました。

【導入の決め手3：拡張性の高さ】
また、今後の「ゆいぽた」の展開を考えたとき、情報の種類を増やす可能性もあります。レスキューナウさんの「コンテンツシェアサービス」は、自然災害だけでなく事件・事故やライフライン情報、鉄道運行情報など幅広いコンテンツがあるため、そうした拡張性にも対応できるのが魅力的でした。

地震だけでなく、幅広い災害に対応できるようになりました。そのため、「ゆいぽた」のご利用者様の安心や、防災意識の啓発につながっているという手応えを感じています。「ゆいぽた」は単なるコミュニティではなく、“もしも”のときに助け合えるつながりを結ぶＳＮＳですので、迅速で信頼度の高い災害情報の発信がなければ成り立ちません。運営会社としては、その品質を保つことを非常に重要視していますので、レスキューナウさんには感謝しています。

また、災害情報はいろいろな情報とも紐付いています。たとえば市町村合併などの情報も、きちんとキャッチしていなければ“もしも”のときに適切な情報発信ができませんが、当社のマンパワーでそこまでフォローするのは難しい状況です。さまざまな機関から異なるフォーマットで発信される災害情報が整理されて届けられることも含め、運用する当社の負担は極めて軽いと感じています。

拡張性があるところも、レスキューナウさんの「コンテンツシェアサービス」を導入した理由だと申し上げましたが、「ゆいぽた」でお客様にお届けできる情報をより拡大し、機能も増やし「ゆいぽた」による防災活動を通じて安心できるマンションづくりに寄与できればと考えています。そうした展開に際して、引き続きレスキューナウさんには適切な情報提供のあり方などの相談にのっていただきたいと思っています。