シャープ株式会社様

事業としては、テレビなどAV機器を取り扱う「8Kエコシステム」、オーブンレンジなどの白物家電や太陽電池などの「スマートライフ」、スマートフォンやPCなどの「ICT」の3つのセグメントに分かれています。

私が所属する通信事業本部は「ICT」に属していまして、ワイヤレス技術やモバイル技術でシームレスな社会構築を目指しています。主力製品としてはスマートフォン「AQUOS（アクオス）」やモバイル型ロボット「RoBoHoN（ロボホン）」などがあります。
その中でも私は、「AQUOS」のUX（ユーザーエクスペリエンス、ユーザー体験）を向上させるための企画のひとつとして、弊社独自の音声アシスタント「エモパー」（※）を担当しています。レスキューナウの「コンテンツシェアサービス」は、この「エモパー」で利用しています。

（※）エモーショナルパートナー(Emotional Partner)の略称。

鉄道運行情報を提供してくださる企業を探そうとインターネット検索をしたところ、レスキューナウがヒットしました。「鉄道運行情報を全国規模でお届けしている日本で唯一の企業」とあったのが、詳しくお問い合わせをしようと考えた理由です。

「エモパー」は対象地域を限定していないので、情報の対応地域が限定されないことや、音声発話にあたり提供されたデータが扱いやすいのかどうかは非常に気になる点でした。人が話す際、抑揚や間のとり方は自然に調整していますが、AIなどで自動収集したデータだとスムーズにいかないということがあります。


【導入の決め手1：日本全国の鉄道運行情報に対応】
スマートフォンは日本全国で販売されていますので、カバーする範囲が限定されてしまうと、対象ユーザーが狭まってしまいます。全国の情報を網羅しているのは重要なポイントでした。

さらに、その視点で調べていくと、同様のレベルで情報提供している企業がなさそうなことが判明しました。しかも、乗換案内のアプリサービスやマスメディアの鉄道運行情報の提供元をたどっていくと、ほとんどがレスキューナウにたどり着きます。「この分野はレスキューナウしかないのではないか」と思うようになり、具体的なご相談を進めていきました。

【導入の決め手2：一定のルールのもと、加工しやすいデータでの配信】
鉄道会社の情報は表現が各社異なると聞いています。レスキューナウでは、配信ルールを設け、適切に加工し、シンプルでわかりやすいデータで配信していること、必要に応じて鉄道各社とも連絡を取り合っているということが魅力的でした。事前にサンプルデータも提供いただけたので、音声発話へのプロセスをテストすることもできました。

【導入の決め手3：24時間365日体制で人がチェック】
レスキューナウでは情報の自動収集にとどまらず、人の目でもチェックしていると聞いて安心しました。実際に、東京の危機管理情報センターも見学し、ガラス越しに働いていらっしゃる方々の姿を見て「本当に24時間365日体制で人が対応しているんだな」と理解できたのは大きかったですね。

「エモパー」の反響は、毎日TwitterなどのSNSでチェックしているのですが、「電車の遅延情報を教えてくれて助かった」「朝忙しいときに自分で調べなくてもいいのはラク」といったコメントが一定ペースで見られます。レスキューナウの「コンテンツシェアサービス」を導入したのは2018年ですからもう3年以上になりますが、こうしたコメントからも、長きにわたってご支持を受けているサービスだと判断しています（編注：この取材は2021年11月に実施しました）。

また、「エモパー」はユーザーの起床時間やお出かけの時間など、習慣的な活動を記憶して話しかけるのですが、遅延情報が入ってこないときも平常どおり運行していることをお知らせしています。朝のあいさつのルーティンに組み入れ、その日の日付や天気のあとに話すことで、有事のときだけでなく、平時でもユーザーのみなさまに安心をお届けするのに役立っていると感じています。

近年は自然災害も増加していますので、危機管理情報の重要性はますます高まってきていると感じています。自ずとレスキューナウのサービスも今後さらに充実していくでしょうから、取り組みの内容や注目されているコンテンツなどを教えていただけたらありがたいですね。「エモパー」もより裾野を広げてさらに役立つ情報を届けられるようにしていきたいので、いろいろなアドバイスを期待しています。